Servicios

Servicios

INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

El producto 2MARES es una capa web que se instala encima de la infraestructura de procesos y sistemas de nuestros clientes facilitando el rápido despliegue y la gestión del cambio en la cultura organizativa. Nuestro producto se integra con cualquiera de los sistemas actuales de la organización, permitiendo la entrega del producto listo para ser utilizado sin problemas por nuestros clientes desde el principio (entrega de la solución llave en mano).

Servicios

CONSULTORIA

En una primera fase nos preocupamos por entender 100% a nuestro cliente. El objetivo es conocer al cliente (estructura, sistemas empleados, servicios prestados, dimensión…) e identificar de manera clara el problema que necesita resolver. Esto nos permite diseñar una solución a medida que cubra las necesidades del cliente, teniendo este la seguridad de que solo va a comprar aquello que realmente necesite. Además desde 2MARES realizamos recomendación de buenas prácticas, benchmarking, etc.

Servicios

SOFTWARE FACTORY

2MARES dispone de una Software Factory certificada CMMi Nivel3 especializada en la integración llave en mano del producto 2MARES con la infraestructura actual y heterogénea de sus clientes. Este factor diferencial hace que no haga falta dejar en manos de terceros algo tan crítico para la gestión del cambio cultural. Somos expertos en los conectores e integración con sistemas existentes, tanto “productos de mercado” con los que tenemos conectores, como con sistemas “propietarios” o desarrollos a medida.

Servicios

FORMACIÓN

Con el claro objetivo de garantizar el aprovechamiento y uso de la herramienta, desde 2MARES realizamos una formación inicial y acompañamos a nuestros clientes en el día a día del uso de la herramienta para resolver las posibles dudas. Alineados con las actualizaciones trimestrales del producto, damos a nuestros clientes formación sobre las novedades incluidas en el mismo. Además, si el cliente así lo requiere, se realizan formaciones a nuevos usuarios o de repaso.

Servicios

HELPDESK

Desde 2MARES se proporciona un soporte integral a sus usuarios. Incluye tareas de administración (configuración inicial y mantenimiento de la herramienta), uso de la herramienta (resolución de dudas e incidencias, asesoramiento sobre el uso de la herramienta para maximizar los beneficios de la misma…) y ayuda y seguimiento en el cumplimiento de los objetivos marcados por nuestros clientes.

Servicios

UPGRADES

2MARES actualiza trimestralmente sus productos quedando patente de esta manera la búsqueda de los más altos estándares de calidad. Para garantizar que las mejoras se adecuan a las necesidades de los clientes, 2MARES lleva a cabo un proceso sistematizado de co-creación y feedback continúo que permite incorporar las ideas y necesidades planteadas por los propios clientes de 2MARES. De esta manera 2MARES se asegura de dirigir sus esfuerzos a satisfacer, de la manera más efectiva posible, las necesidades reales de sus clientes.