La integración del canal SMS en el Contact Center implica integrar las posibilidades de la mensajería a teléfonos móviles en campañas de telemarketing, avisos, confirmación de operaciones, alarmas, etc. así como el funcionamiento autónomo como canal alternativo para el acceso a información.

Se trata de un canal asíncrono que permite ofrecer sistemas de autoservicio de información 24 horas. Como al mismo tiempo emplea una tecnología de amplia utilización y proyección futura (el número de usuarios de teléfonos móviles aumenta diariamente), constituye uno de los modos más productivos y atractivos de implantar servicios en el seno del Contact Center.

El servidor permite la implantación de soluciones de alto valor añadido:

• Banca GSM, Servicios de Atención al Cliente.
• Consulta automática de Saldos, Movimientos, stocks, precios, etc a través de mensajes cortos.
• Confirmación de operaciones realizadas en el entorno del Contact Center: transferencias, compra-venta de valores, etc.
• Comunicación con Flotas de Vehículos y Gestión de Red de Ventas.
• Servicios de Soporte Técnico.
• Notificación de alarmas en tiempo real, etc.
• Campañas de Marketing Selectivo para avisos de venta de nuevos productos.
• Venta de entradas para espectáculos.