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Logra que sus bases de datos hablen

CENTRATEL IVR es un producto software destinado a facilitar, como autoservicio,  información a los llamantes; esta información puede estar depositada en BBDD y ser transferida al IVR mediante conexión a la red informática. El IVR la transfiere al llamante mediante TTS o ficheros de voz indexados. Los comandos para la interacción del llamante con el IVR se realizan mediante DTMF o ASR.


MODELOS IVR PRECONFIGURADOS:

     VALIDACIÓN DE USUARIOS
                Caso de uso Banca telefónica / Seguridad
                Caso de uso Bloque de un IVR

     RECOGIDA DE DATOS
                Caso de uso Recogida de datos. Ejemplo “Venta de Entradas”
                Caso de uso Encuesta Calidad en Call Center
                Caso de uso Encuesta “estudio de mercado”
                Caso de uso Bloque de un IVR: recogida de pedido y mensaje en el buzón
                Caso de uso Recogida de mensaje en buzón en el Call Center para rellamada

     AUTORIZACIONES
                Caso de uso Seguros/sanidad.
                Caso de uso Banca. Autorización de créditos
                Caso de uso Banca. Consulta de saldo
                Caso de uso Banca. Consulta últimos movimientos.
                Caso de uso Clientes tipo AVALON. Venta
                Caso de uso Clientes tipo AVALON. Devolución.

  • La generación de diálogos se realiza mediante una herramienta basada en la plataforma PT2M, pudiéndose reconfigurar por el cliente
  • El IVR se puede instalar sin PBX, delante de una PBX o detrás de una PBX

 



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