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Grabación profesional para Contact Centers y emergencias

CENTRATEL GRABADOR es un producto software destinado a grabar, almacenar y analizar, total o selectivamente, las conversaciones telefónicas mantenidas y las pantallas generadas durante las interacciones en los contact centers y centros de emergencias. Dispone de Quality Monitoring avanzado para análisis, evaluaciones y coaching.

GRABACIÓN SEGURA DE CONVERSACIONES Y PANTALLAS
Encriptación con una clave aleatoria por conversación
Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos

GRABACIÓN TOTAL Y SELECTIVA

QUALITY MONITORING
           Mejora continua de los procesos de atención telefónica
           Facilita la evaluación
           Selecciones aleatorias
           Análisis de rendimiento
           Análisis de pantallas

SUPERVISIÓN EN TIEMPO REAL Y COACHING
           Control proceso de evaluación
           Colas de evaluadores
           Formación de evaluadores
           Evaluar al evaluador

EXPORTACIÓN Y BACK UP,s
           Integración
           Procesos internos
           Aplicaciones externas
           Contexto de llamada
           Centralitas
           CRM,s

Descargas

CENTRATEL Grabador