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Un solo contenedor para interacción de todas las comunicaciones

CENTRATEL Cola Universal es un producto software, en el que mediante un único repositorio, se almacenan y enrutan en cola única las interacciones del contact center, procedentes de los canales voz, fax, email y sms.


  • Mediante Cola Universal las llamadas entrantes, emails, sms, fax se dirigen a los agentes mediante un sólo contenedor en el que se establecen las reglas de prioridades para cada una de ellas
  • El administrador puede, mediante herramientas suministradas, generar campañas y gestionar argumentarios

 



CENTRATEL ACD es un producto software  diseñado para que en los casos en que se recibe un volumen importante de llamadas, éstas se puedan distribuir y enrutar a agentes o grupos de agentes vectorizados, gestionándolas  eficazmente y con gran productividad, a la vez que se mantienen todas las ventajas y prestaciones de la PBX centralita telefónica-conmutador.


  • El ACD puede seguir reglas de negocio que aumenten la eficiencia y resultados del contact center.

 
Middleware CTI para integración con centrales telefónicas
CENTRATEL CTI Link es un producto software que permite la integración de aplicaciones externas con las funcionalidades CTI de la central telefónica o dispositivos externos que dispongan de protocolos Tsapi o Tapi y también con funcionalidades de CENTRATEL CONTACT CENTER y CENTRATEL AUTOATTENDANT

Funcionalidades

  • Acceso a todas las funciones y eventos telefónicos soportados por la central telefónica.
  • Integración con los módulos CENTRATEL.
  • Versión para Java y para .Net

 

CENTRATEL Barra 2M  es un producto software que mejora la productividad del agente, al disponer funcionalidades del terminal telefónico en la pantalla del ordenador. Permite realizar funcionalidades tales como capturar la llamada, poner en espera, transferir, colgar,…

  • La barra emergente en la parte superior del monitor, no ocupa espacio, y no resta visibilidad a las aplicaciones ofimáticas abiertas.

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