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Un solo contenedor para interacción de todas las comunicaciones

CENTRATEL Cola Universal es un producto software, en el que mediante un único repositorio, se almacenan y enrutan en cola única las interacciones del contact center, procedentes de los canales voz, fax, email y sms.

Mediante Cola Universal las llamadas entrantes, emails, sms, fax se dirigen a los agentes mediante un sólo contenedor en el que se establecen las reglas de prioridades para cada una de ellas
El administrador puede, mediante herramientas suministradas, generar campañas y gestionar argumentarios

CENTRATEL ACD es un producto software diseñado para que en los casos en que se recibe un volumen importante de llamadas, éstas se puedan distribuir y enrutar a agentes o grupos de agentes vectorizados, gestionándolas eficazmente y con gran productividad, a la vez que se mantienen todas las ventajas y prestaciones de la PBX centralita telefónica-conmutador.

El ACD puede seguir reglas de negocio que aumenten la eficiencia y resultados del contact center.

CENTRATEL Barra 2M es un producto software que mejora la productividad del agente, al disponer funcionalidades del terminal telefónico en la pantalla del ordenador. Permite realizar funcionalidades tales como capturar la llamada, poner en espera, transferir, colgar,…

La barra emergente en la parte superior del monitor, no ocupa espacio, y no resta visibilidad a las aplicaciones ofimáticas abiertas.

Descargas

CENTRATEL Cola Universal, CTI, ACD, Barra2M

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