Inicio / Productos / Productos Contact Center / Campañas salientes
Productividad y eficiencia en llamadas salientes
CENTRATEL CAMPAÑAS es un producto software destinado a realizar la emisión de llamadas telefónicas en contact centers. El objetivo es obtener una mayor productividad en emisiones masivas de llamadas, automatizando los procesos de selección, marcación y tonos de espera.
Puede, simultáneamente, recibir llamadas entrantes ( call blending ).

 

 Beneficios:

C_CAMPAÑAS SALIENTES está especialmente diseñado para automatizar, controlar y mejorar la productividad de las Llamadas Salientes dentro del Contact Center suponiendo un elemento fundamental en la arquitectura del mismo:

  • Mejora la productividad de los agentes y del Centro de Llamadas al evitar tiempos muertos en la realización de llamadas salientes y asignar la llamada adecuada al agente en cada momento según parámetros como prioridades, rangos horarios, fechas de las campañas, ocupación del agente, etc.
  • Se integra con las principales PBXs del mercado y dispone de mecanismos de integración con aplicaciones externas CRM y bases de datos.


Sectores de aplicación:

Los Contact Centers modernos se han convertido en unidades de interacción con los clientes y usuarios, en donde las Llamadas Salientes son un elemento fundamental en la retención y fidelización del usuario, la generación de oportunidades de venta, etc. Son múltiples los ámbitos de aplicación de una herramienta como C_CAMPAÑAS SALIENTES especialmente diseñada para solucionar eficientemente estos procesos:

  • Telemarketing
  • Televenta
  • Encuestas, Sondeos
  • Centros de emergencia
  • Grandes Empresas que necesitan contactar masivamente con sus abonados o clientes ante averías, cese de suministros, lanzamiento de ofertas, etc.
  • Mejora la productividad de los agentes y del Centro de Llamadas al evitar tiempos muertos en la realización de llamadas salientes y asignar la llamada adecuada al agente en cada momento según parámetros como prioridades, rangos horarios, fechas de las campañas, ocupación del agente, etc.
  • Se integra con las principales PBXs del mercado y dispone de mecanismos de integración con aplicaciones externas CRM y bases de datos.

 


Generación de argumentarios a medida de cada campaña

CENTRATEL ARGUMENTARIOS es un producto software que utilizado con CAMPAÑAS facilita al agente del contact center, el proceso de diálogo, mediante una estructura con previsión del flujo de la llamada y posibles respuestas del llamado



  • El administrador puede generar mediante esta herramienta los argumentarios correspondientes a cada campaña. Puede tener en cuenta las características singulares de cada una de las campañas que se quieren emitir con posibilidad de gestionar las preguntas a realizar por los agentes y la valoración final de las respuestas recibidas según parámetros prefijados.

Contactar | Mapa Web
©1992-2010 2Mares Demil. Todos los derechos reservados. Avisos Importantes | Política de Privacidad | Marcas Registradas de 2Mares