Plataforma de Atención Multicanal

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El C_CONTACT CENTER está dotado de los elementos necesarios para realizar gestión multimedia y multicanal con control de las interacciones de los clientes:

• Canal Telefónico-Voz: con gestión de colas de llamadas, agentes, estadísticas, grabación de conversaciones, Campañas Salientes, ...
• Canal IVR: atención 24 horas, recogida de datos automática, apertura de pantallas de los agentes, automatización de tareas.
• Canal Email: emisión/recepción de mensajes
• Canal SMS (mensajes cortos a móviles GSM)
• Canal Fax (envío recepción de faxes desde puestos de agentes).

 

C_Cola Universal

En un solo contenedor con cola única se distribuyen las llamadas a los agentes o grupos de agentes siguiendo reglas preconfiguradas por el supervisor.
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C_ACD

Distribuidor automático de llamadas software que permite enrutar las llamadas a los agentes según criterios preestablecidos.

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C_CTI

Transferencia de las llamadas a los agentes con apertura de pantallas de los llamantes según ANI, zona geográfica, país, etc.
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C_Grabador

Sistema que permite grabar total o parcialmente las llamadas producidas en el Contact Center, entrantes y salientes; para búsquedas existen motores que permiten obtener de forma rápida las llamadas o grupos de llamadas según necesidades: por fecha, día, hora, número de teléfono...
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C_CampaÑas

Emisión automática de llamadas salientes (outbound). Es compatible con recepción de llamadas (inbound) utilizando de esta forma el procedimiento call-blending.
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C_Argumentarios

Cada campaña requiere una estrategia de diálogo entre agente y llamado. Esto se realiza mediante la aplicación C_Argumentarios mediante la cual se pueden configurar los diálogos entre ambos y preveer las respuestas que el llamado puede realizar; esta herramienta permite una mejora en la productividad de las campañas telefónicas.
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C_IVR

Herramienta para obtener 24x7x365 información residente en bases de datos del Contact Center. También puede ser un elemento de ahorro importante instalándolo frontalmente con la red telefónica y recibiendo información del llamante que será transmitida al agente de forma íntegra. De esta forma existe un importante ahorro en tiempo dedicado de agentes. Posibilidad de utilidad ASR y TTS.
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