Situación actual: Escuchar al Cliente es caro y complejo
Orientar la organización, los procesos y los servicios hacia la calidad percibida por el Cliente ha sido y es el gran reto de los Contact Center desde el propio nacimiento del sector.
Durante estos años desde 2Mares comprobamos que Escuchar la Voz del Cliente en la práctica es costoso y complejo: supone adaptarse en el trabajo diario al punto de vista del Cliente al mismo tiempo que gestionar cientos de miles de interacciones multicanal al mes consiguiendo los objetivos de productividad. Escuchar la voz del Cliente requiere adaptar procesos, procedimientos, la formación de recursos humanos... realmente escuchar la voz del Cliente desde una organización o desde la prestación de un servicio es muy caro y complejo.

intellixente: Escucha La Voz de Tu Cliente

intellixente es una solución segura y fiable que en 5 PASOS facilita entender al Cliente y utilizar su voz como material de aprendizaje organizativo para la mejora de procesos.
Permite mejorar de forma práctica y eficiente la escucha activa del Cliente mediante:

• Escucha integrada de todos los canales de Interacción/Conversación
• Proceso de Formación - Coaching
• Análisis de impacto en la Productividad
• Análisis de la Calidad Percibida

• PASO1 INTEGRA tus sistemas y procesos actuales para unificar las conversaciones y contexto de tu Cliente en un único tipo de dato: el METADATO de la CONVERSACION. Con los conectores de intellixente es un paso directo.


• PASO2 ALMACENA y CUSTODIA en un sólo repositorio perfectamente organizado y SEGURO toda la información y contexto de las conversaciones multicanal de tus Clientes. Las BARRERAS LEGISLATIVAS para el uso colectivo de la Voz de Tu Cliente como el cumplimiento de la LOPD, legislación laboral y la seguridad en general son resueltas "de serie" por  intellixente.


• PASO3 Establece un PROCESO HOMOGÉNEO de EVALUACIÓN independiente del canal y el servicio.


• PASO4 para entender el verdadero impacto de las medidas que tomas, UNIFICA Y RELACIONA las métricas  de:
  • calidad percibida por el Cliente, encuestas, ...
  • formación
  • adherencia y eficiencia de procesos
  • productividad.


• PASO5 Simplifica y automatiza en la medida de lo posible la FORMACIÓN interna en la organización alrededor de la propia Voz del Cliente.