CENTRATEL®_Canal Fax

Integración del envío/recepción de fax en el Contact Center

A pesar de ser un medio de contacto un poco desplazado por otros medios como la voz, el email o la web, el fax sigue siendo el medio de contacto por excelencia en determinados entornos (confirmación de pedidos, solicitudes de actuaciones, envío de documentos o información a puntos remotos, etc.) y sigue siendo necesario su uso en los Call Centers. CENTRATEL_Contact Center integra el fax como un canal de acceso más: tanto en prioridades, altas/bajas de agentes, estadísticas, informes, etc.

CENTRATEL_Canal Fax permite tanto el envío y recepción de faxes a través de Servidores de fax registrando los niveles de servicio de respuesta y espera, colas asignadas a cada fax, agente asociado a cada interacción, supervisión, etc.

Funcionalidades FAX SERVER

Funciona como un servicio de Windows NT® con alta seguridad y rendimiento.
Soporta Windows 2000/NT® 4.0 / 3.51 Server o Workstation.
Envío y reenvío de faxes individuales o por grupos.
Recepción de faxes. Posibilidad de encaminamiento a partir del CSID, DID, DTMF.
Programación de reenvíos.
Visualización.
Conexión a red de área local y cualquier tipo de red: TCP/IP, IPX/SPX, Net BEUI.
Telemantenimiento.
Personalización en portada.
Envíos en tiempo diferido.
Integración con correo electrónico.
Retransmisión inteligente de faxes fallidos ( Sólo transmite las páginas con textos con error ).
Soporta más de 40 formatos: MS Office® 97, Wordperfect®, DCX, PCX, TIFF, JPEG, GIF, BMP, ASCII,…
Posibilidad de combinación de documentos de diferentes aplicaciones en un mismo fax.

ADMINISTRACIÓN

Control de faxes enviados, destino, hora y fecha.
Control de fallidos.
Control de recepción.
Control de faxes en fase de envío.
Control de faxes en fase de recepción.
Faxes pendientes de envío.
Configuración de tarjetas, de reenvíos, resolución fina o normal.

CONFIGURACIONES

Paquete base:5 usuarios y una línea de fax.
Máximo número de líneas por Servidor: 16.
Máximo número de usuarios por Servidor : 250.