CENTRATEL®_Canal Chat

Alta productividad en el soporte a servicios basados en Web

CENTRATEL_Canal Chat está formado fundamentalmente por tres módulos que le permiten integrarse al máximo en las funcionalidades y apariencia del sitio web al que se da soporte al tiempo que optimizar la productividad de los agentes en este entorno:

CENTRATEL_ Agente Chat

Herramienta de alta productividad para ofrecer soporte a los usuarios de páginas web que ofrecen servicios a través de Internet.

Permite que cada agente mantenga simultáneamente la comunicación con hasta 8-10 usuarios, suponiendo la opción más eficaz de ofrecer soporte en este entorno.

CENTRATEL_ Centro Servidor Chat

El sistema incluye su propio servicio de chat para abrir un canal de ayuda on-line integrado en las aplicaciones de comercio electrónico. El objetivo es no desperdiciar ninguna oportunidad de venta o de contacto por desconocimiento o dudas del cliente en el uso de una aplicación web asociada al Web-Call Center. El hecho de que el cliente conectado al portal de Internet que tiene una duda, no tenga que realizar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico sino que directamente pueda establecer una sesión de diálogo con un agente, se muestra como un elemento importantísimo de fidelización de los clientes de la página web que desencadena un aumento o mantenimiento de las visitas.

CENTRATEL_ Cliente Chat

Una sesión chat es tratada como una llamada entrante. Para participar en una sesión chat sólo será necesario conectarse a Internet en la forma habitual, ejecutar el programa, y acceder a CENTRATEL_ Centro Servidor Chat. El cliente chat se puede personalizar para ofrecer una apariencia y estilo integrada en la página web donde se aloja.