CENTRATEL®_Campañas Salientes

Productividad y eficiencia en llamadas salientes.

CENTRATEL_Campañas Salientes es la solución definitiva que integra la gestión de campañas con elementos de mejora en la realización masiva de llamadas salientes: automarcación, supervisión de campañas y agentes, generación de informes, etc.

Se conecta a la PBX de la empresa o Call Center y se puede instalar de forma independiente o integrado con otros módulos de CENTRATEL_ Contact Center.

Beneficios:

CENTRATEL_Campañas Salientes está especialmente diseñado para automatizar, controlar y mejorar la productividad de las Llamadas Salientes dentro del Contact Center suponiendo un elemento fundamental en la arquitectura del mismo:

• Mejora la productividad de los agentes y del Centro de Llamadas al evitar tiempos muertos en la realización de llamadas salientes y asignar la llamada adecuada al agente en cada momento según parámetros como prioridades, rangos horarios, fechas de las campañas, ocupación del agente, etc.
• Se integra con las principales PBXs del mercado y dispone de mecanismos de integración con aplicaciones externas CRM y bases de datos.

Sectores de aplicación:

Los Contact Centers modernos se han convertido en unidades de interacción con los clientes y usuarios, en donde las Llamadas Salientes son un elemento fundamental en la retención y fidelización del usuario, la generación de oportunidades de venta, etc. Son múltiples los ámbitos de aplicación de una herramienta como CENTRATEL_Campañas Salientes especialmente diseñada para solucionar eficientemente estos procesos:

• Telemarketing
• Televenta
• Encuestas, Sondeos
• Centros de emergencia
• Grandes Empresas que necesitan contactar masivamente con sus abonados o clientes ante averías, cese de suministros, lanzamiento de ofertas, etc.