CENTRATEL®_CONTACT CENTER
Plataforma de Atención Multicanal
El CENTRATEL®_CONTACT CENTER está dotado de los elementos necesarios para realizar gestión multimedia y multicanal con control de las interacciones de los clientes:
- Canal Telefónico-Voz: con gestión de colas de llamadas, agentes, estadísticas, grabación de conversaciones, Campañas Salientes, ...
- Canal IVR: atención 24 horas, recogida de datos automática, apertura de pantallas de los agentes, automatización de tareas.
- Canal Chat: para soporte de aplicaciones Web.
- Canal Email: emisión/recepción de mensajes
- Canal Web
- Canal SMS (mensajes cortos a móviles GSM)
CENTRATEL®_ACD
Software instalado en CENTRATEL_Server y conectado a un conmutador-PBX, gestiona y dirige las llamadas al agente/grupo de agentes adecuado. Autoconfigurable por el Administrador, que dispone de estadísticas de llamadas. Permite incluir mensajes de paciencia durante la espera y buzones de voz e incluir menús de opciones de información o selección de servicios mediante el módulo CENTRATEL_ IVR. Integración CTI opcional, mediante otros módulos. Más información...
CENTRATEL®_Campañas Salientes
Salientes es la solución definitiva que integra la gestión de campañas con elementos de mejora en la realización masiva de llamadas salientes: automarcación, supervisión de campañas y agentes, generación de informes, etc. Más información...
CENTRATEL®_IVR
Sistema albergado en CENTRATEL_Server equipado con las placas de líneas y las licencias de software adecuadas, que permiten que sus bases de datos hablen. Conectado a la LAN de su empresa permite acceder a información actualizada de sus bases de datos, transformando dicha información en voz natural o voz digitalizada utilizando un conversor de texto a voz.Más información...
CENTRATEL®_Canal Email
Herramienta de alta productividad para dar soporte a los usuarios de páginas Web a través de correo electrónico. Las estadísticas registradas en este tipo de agente son las mismas que en el agente telefónico. Más información...
CENTRATEL®_Canal Chat
Herramienta de alta productividad para ofrecer soporte a los usuarios de páginas Web que ofrecen servicios a través de Internet. Permite que cada agente mantenga simultáneamente la comunicación con hasta 8-10 usuarios, suponiendo la opción más eficaz de ofrecer soporte en este entorno. Más información...
CENTRATEL®_Canal Fax
A pesar de ser un medio de contacto un poco desplazado por otros medios como la voz, el email o la web, el fax sigue siendo el medio de contacto por excelencia en determinados entornos (confirmación de pedidos, solicitudes de actuaciones, envío de documentos o información a puntos remotos, etc.). CENTRATEL_Contact Center integra el fax como un canal de acceso más: prioridades, estadísticas, informes, etc. Más información...
CENTRATEL®_Canal SMS
En los últimos años la integración en el seno del Contact Center de los mensajes cortos SMS a móviles, ha pasado de ser un elemento de alto valor añadido a convertirse en un aspecto imprescindible del mismo. Sus posibilidades en telemarketing, avisos, confirmación de operaciones, alarmas, etc. así como el funcionamiento autónomo como canal alternativo para el acceso a información, hacen de él un elemento con rápidas tasas de ROI (retorno de la inversión). Más información...
CENTRATEL®_Administrador
Aplicación que permite administrar el Sistema: altas/bajas de usuarios, permisos de agentes, supervisores, administradores, colas ACD, grupos de agentes. Admite también canal Chat y Email.
CENTRATEL®_Agente
El agente dispone de una aplicación que le permite darse de alta/baja en el sistema para recibir llamadas, la activación/desactivación del modo Pausa, la selección visualización del estado actual de su puesto. Más información...
CENTRATEL_Supervisor
El supervisor del Call Center tiene a su disposición las herramientas que le permiten supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la plataforma. Más información...
CENTRATEL®_Generador de Informes
El sistema está dotado de una completa aplicación de generación de informes que ofrece la información necesaria para el correcto control y proceso de mejora del tratamiento de las llamadas. Más información...
CENTRATEL®_Editor de Voz
Se suministra con el sistema una aplicación que permite al administrador regrabar y personalizar los mensajes de bienvenida, paciencia, menús de selección, saturación, etc. de cada servicio. Más información...
CENTRATEL®_Teleacceso
Es un potente sistema hardware/software que permite controlar el Sistema a distancia. Con manejo de ficheros y grabaciones garantiza un eficiente servicio postventa, con intervención directa sin pérdidas de tiempo en desplazamientos. Más información...
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