Compatible con:
CENTRATEL® Colas MULticanal
Plataforma de Atención Multicanal
El producto consta de un conjunto de aplicaciones para mejorar la atención multicanal a los clientes de CallCenters, empresas, etc. Está dividido en los siguientes módulos:
C_Canal Email
Herramienta de alta productividad para dar soporte a los usuarios de páginas Web a través de correo electrónico. Las estadísticas registradas en este tipo de agente son las mismas que en el agente telefónico. Más información...
C_Canal Fax
A pesar de ser un medio de contacto un poco desplazado por otros medios como la voz, el email o la web, el fax sigue siendo el medio de contacto por excelencia en determinados entornos (confirmación de pedidos, solicitudes de actuaciones, envío de documentos o información a puntos remotos, etc.). CENTRATEL_Contact Center integra el fax como un canal de acceso más: prioridades, estadísticas, informes, etc. Más información...
C_Canal SMS
En los últimos años la integración en el seno del Contact Center de los mensajes cortos SMS a móviles, ha pasado de ser un elemento de alto valor añadido a convertirse en un aspecto imprescindible del mismo. Sus posibilidades en telemarketing, avisos, confirmación de operaciones, alarmas, etc. así como el funcionamiento autónomo como canal alternativo para el acceso a información, hacen de él un elemento con rápidas tasas de ROI (retorno de la inversión). Más información...