CENTRATEL® Canal Fax

Integración del envío/recepción de fax en el Contact Center

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A pesar de ser un medio de contacto un poco desplazado por otros medios como la voz, el email o la web, el fax sigue siendo el medio de contacto por excelencia en determinados entornos (confirmación de pedidos, solicitudes de actuaciones, envío de documentos o información a puntos remotos, etc.) y sigue siendo necesario su uso en los Call Centers. C_Contact Center integra el fax como un canal de acceso más: tanto en prioridades, altas/bajas de agentes, estadísticas, informes, etc.

 

C_Canal Fax permite tanto el envío y recepción de faxes a través de Servidores de fax registrando los niveles de servicio de respuesta y espera, colas asignadas a cada fax,  agente asociado a cada interacción, supervisión, etc.

Funcionalidades FAX SERVER

• Funciona como un servicio de Windows NT® con alta seguridad y rendimiento.
• Soporta Windows 2000/NT® 4.0 / 3.51 Server o Workstation.
• Envío y reenvío de faxes individuales o por grupos.
• Recepción de faxes. Posibilidad de encaminamiento a partir del CSID, DID, DTMF.
• Programación de reenvíos.
• Visualización.
• Conexión a red de área local y cualquier tipo de red: TCP/IP, IPX/SPX, Net BEUI.
• Telemantenimiento.
• Personalización en portada.
• Envíos en tiempo diferido.
• Integración con correo electrónico.
• Retransmisión inteligente de faxes fallidos ( Sólo transmite las páginas con textos con error ).
• Soporta más de 40 formatos: MS Office® 97, Wordperfect®, DCX, PCX, TIFF, JPEG, GIF, BMP, ASCII,…
• Posibilidad de combinación de documentos de diferentes aplicaciones en un mismo fax.

ADMINISTRACIÓN

• Control de faxes enviados, destino, hora y fecha.
• Control de fallidos.
• Control de recepción.
• Control de faxes en fase de envío.
• Control de faxes en fase de recepción.
• Faxes pendientes de envío.
• Configuración de tarjetas, de reenvíos, resolución fina o normal.

CONFIGURACIONES

• Paquete base:5 usuarios y una línea de fax.
• Máximo número de líneas por Servidor: 16.
• Máximo número de usuarios por Servidor : 250.