CENTRATEL® Canal Email

Un mundo de soluciones Computer Telephony

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C_Canal Email está formado por varios módulos que le permiten integrar funcionalidades automáticas y herramientas de productividad de los agentes para la atención del correo electrónico. Al tratarse de un canal asíncrono permite completar el tipo de soporte dado por el canal chat o el canal de voz aprovechando las horas valle de los agentes.

 

C_ Agente Email

Herramienta de alta productividad para dar soporte a los clientes del Contact Center que emplean el correo electrónico como medio de contacto. Permite manejar varios emails al mismo tiempo, usar un asistente para agilizar la respuesta a las consultas, comprobar el buen funcionamiento con respecto a los niveles de servicio del agente en tiempos de respuesta, espera, etc. Las estadísticas registradas con respecto a este tipo de agente son las mismas que en el caso del agente telefónico, chat, etc. y se integran en el generador de informes.

 

C_ Servidor Email

El Centro Servidor Email supone la herramienta que integra, dentro del entorno del sistema, las siguientes acciones :

 

• Respuesta automática a determinadas consultas preestablecidas, por email (equivalente al IVR pero en el canal de correo electrónico).
• Recepción, clasificación y gestión de los correos en la cola integrada con llamadas telefónicas, mensajes de voz y chat.
• Respuesta personalizada por Agente, incluyendo plantillas de respuesta para ayuda al agente en función del tipo de consulta.
• Asignación automática de prioridades, colas, vectores, grupos, agentes, etc...