Compatible con:
CENTRATEL® CONTACT CENTER
Plataforma de Atención Multicanal
El C_CONTACT CENTER está dotado de los elementos necesarios para realizar gestión multimedia y multicanal con control de las interacciones de los clientes:
- Canal Telefónico-Voz: con gestión de colas de llamadas, agentes, estadísticas, grabación de conversaciones, Campañas Salientes, ...
- Canal IVR: atención 24 horas, recogida de datos automática, apertura de pantallas de los agentes, automatización de tareas.
- Canal Chat: para soporte de aplicaciones Web.
- Canal Email: emisión/recepción de mensajes
- Canal Web
- Canal SMS (mensajes cortos a móviles GSM)
C_ACD
Software instalado en C_Server y conectado a un conmutador-PBX, gestiona y dirige las llamadas al agente/grupo de agentes adecuado. Autoconfigurable por el Administrador, que dispone de estadísticas de llamadas. Permite incluir mensajes de paciencia durante la espera y buzones de voz e incluir menús de opciones de información o selección de servicios mediante el módulo C_ IVR. Integración CTI opcional, mediante otros módulos. Más información...
C_Supervisor
El supervisor del Call Center tiene a su disposición las herramientas que le permiten supervisar y controlar el correcto funcionamiento de la plataforma. Más información...
C_Campañas
Salientes es la solución definitiva que integra la gestión de campañas con elementos de mejora en la realización masiva de llamadas salientes: automarcación, supervisión de campañas y agentes, generación de informes, etc. Más información...
C_IVR
Sistema albergado en C_Server equipado con las placas de líneas y las licencias de software adecuadas, que permiten que sus bases de datos hablen. Conectado a la LAN de su empresa permite acceder a información actualizada de sus bases de datos, transformando dicha información en voz natural o voz digitalizada utilizando un conversor de texto a voz.Más información...
C_Link
Herramienta de alta productividad para realizar mediante tecnología CTI operaciones telefónicas desde el PC de los usuarios. Se integra además con el resto de módulos de C_Contact Center Más información...
C_Multicanal
Conjunto de herramientas para unificar la atención a los usuarios de C_Contact Center independientemente del canal de acceso (voz, fax, SMS, email) aumentando de este modo la productividad de los agentes y la velocidad de respuesta al cliente.. Más información...