CENTRATEL®_Operadora automática

Mucho más que una Operadora Automática

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El equipo se conecta a cualquier centralita telefónica y permite capturar y atender las llamadas telefónicas entrantes durante las 24 horas, 365 días al año. Con reconocimiento de voz complementa o sustituye a la rutinaria labor de la secretaria o persona que atiende el teléfono.

Existen modelos de Operadora Automática con:

• Reconocimiento Fonético: Nombres y apellidos,departamentos, frases
• Reconocimiento de Voz: Dígitos ( 0, 1, 2, ..., 9), "sí", "no","ayuda", "cancelar".
• Reconocimiento DTMF d e Tonos.
• IVR Base
• Cancelación de Eco - Atajamiento en los menús.

FUNCIONALIDAD

Imaginemos que entra una llamada telefónica a nuestra centralita. La Operadora Automática descuelga la llamada y establece un diálogo con la persona que llama

• Discrimina si la llamada procede de un fax y la envía a la extensión de la máquina de fax.
• Solicita a la persona que llama, según el modelo instalado, el número de la extensión, o el nombre del departamento o el nombre y apellido de la persona con la que quiere contactar. Si lo desconoce, ofrece un directorio de ayuda.
• La Operadora Automática comunica al destinatario que tiene una llamada y le facilita el nombre del llamante.
• El destinatario decide si acepta o no la llamada.
• Si el destinatario no la acepta, o no está , la Operadora Automática la desvía al buzón personal de voz donde atiende el mensaje o a otras extensiones prefijadas ( Rebotes).
• Si no estamos en nuestra oficina, el sistema nos puede desviar la llamada a otro número de teléfono, o nos puede enviar un mensaje al teléfono GSM(requiere SMS Server).
• La Operadora Automática atiende todas las llamadas entrantes o , como complemento, las llamadas que la operadora actual no puede atender (acumulación de llamadas).
• Atiende las llamadas fuera del horario habitual de la telefonista ( Tarde, noche...), llamadas de días festivos, fiestas locales, llamadas durante las vacaciones de la operadora humana u otras ausencias.
• Funciona de forma autónoma. Si la persona que llama "no le gusta hablar con las máquinas" transfiere la llamada a una operadora humana.

PRESTACIONES DE OPERADORA AUTOMÁTICA

• RECONOCIMIENTO FONETICO DE NOMBRES , APELLIDOS Y DEPARTAMENTOS
• RECONOCIMIENTO DE VOZ DÍGITOS AISLADOS (1, 2,…,9, "SI", "NO", "AYUDA"…)
• RECONOCIMIENTO DE TONOS MULTIFRECUENCIA
• CANCELACIÓN DE ECO = ATAJAMIENTO EN MENÚ DE LA LOCUTORA
• Filtro en todas las extensiones. ( Pregunta : ¿de parte de quién? ). Autoconfigurable
• Rebotes en todas las extensiones por ocupación de extensión o ausencia. Extensiones virtuales, no existentes en la Pbx y sí en la T.A. Autoconfigurable
• Extensiones lógicas. Autoconfigurable
• Transferencia a operadora humana al detectar silencio >x seg.
• Transferencia a operadora humana en duda del llamante
• Menú de ayuda con directorio de extensiones. Autoconfigurable
• Acceso directo a extensiones desde el exterior, por teclado dtmf o voz
• Utilización de cualquier idioma en modelos DTMF o RP
• Capacidad 4, 8, 10 hasta 32 operadoras virtuales.
• Manuales de Administración , pantallas gráficas en Windows en castellano
• Regrabación de saludos por el usuario
• Sígueme en todas las extensiones. Autoconfigurable
• Descuelgue a x rings. Autoconfigurable
• Transferencia por centralita a teléfonos exteriores y teléfonos móviles
• Grabación de saludos de bienvenida y menú de locutora
• Headset para regrabación de saludos . Autograbable por el usuario
• Módulo de Estadísticas para análisis del tráfico de llamadas entrantes
• Módulo para creación de subárboles
• Modos Multiidioma y Multiárbol …..