CENTRATEL_ Dispatching Phone

Mejora y rapidez en la atención telefónica

CENTRATEL_ Dispatching es un conjunto de aplicaciones CTI que se suministran integradas en proyectos; compatible con normas TAPI, TSAPI y otras utilizadas en Tecnología Computer Telephony que permite integrar la telefonía con la informática de la empresa. Permite a las Pymes implantar en su empresa las funcionalidades de los Call Center de última generación, suponiendo una excelente herramienta para el control y mejora de atención telefónica y gestión de contactos.

CENTRATEL_ Dispatching Phone se instala en los PCs de los agentes, permite la apertura automática de pantallas con las llamadas entrantes, realizar llamadas desde las aplicaciones que usa el agente, etc. (Se precisa una licencia TAPI/TSAPI y los interfaces adecuados al modelo de centralita).

Funcionalidades CENTRATEL_ Dispatching Phone

• Apertura de la pantalla del ordenador, en el momento de saludar al agente que recibe la llamada.
• Sencilla Integración con aplicaciones externas
• Visualización instantánea por el agente, de la ficha o dossier del llamante, para incorporar los datos de la consecuencia de la llamada.
• Realización de llamadas salientes desde el PC del agente
• Integración nativa con MS Outlook para llamadas entrantes y salientes, apertura de fichas con comentarios, entradas en diario, etc.
• Barra de herramientas telefónicas para facilitar el uso por parte del agente de las funcionalidades telefónicas más habituales.
• Estadísticas de llamadas. Control de duración de las conversaciones y clasificación en función del tipo de incidencia, origen de la llamada, etc...