CENTRATEL_ Dispatching Enrutador

Distribución automática de llamadas

CENTRATEL_Dispatching es un conjunto de aplicaciones CTI que se suministran integradas en proyectos; compatible con normas TAPI, TSAPI y otras utilizadas en Tecnología Computer Telephony que permite integrar la telefonía con la informática de la empresa. Permite a las Pymes implantar en su empresa las funcionalidades de los Call Center de última generación, suponiendo una excelente herramienta para el control y mejora de atención telefónica y gestión de contactos.

CENTRATEL_Dispatching Enrutador es un módulo software que instalado sobre un servidor NT o sobre un PC servidor no dedicado y conectado a una centralita permite distribuir las llamadas automáticamente a los agentes o grupo de agentes adecuados según el número llamante, pudiendo visualizar el supervisor del sistema el estado de las llamadas en tiempo real, así como variar configuraciones o ver las estadísticas de las llamadas en un determinado período. (Se precisa un licencia TAPI/TSAPI y los interfaces adecuados al modelo de centralita).